INFORMACIÓN

WIMAC pone a su disposición profesionales que mantendrán en continuo y correcto funcionamiento los sistemas informáticos de su Empresa. Estamos capacitados para administrar de manera profesional el departamento técnico de su Organización. Los años en el mercado nos enseñaron a seleccionar el personal adecuado para realizar el tipo de tarea que su Empresa requiere, y a supervisarlo en forma efectiva. Para que su Empresa pueda funcionar sin interrupciones en sus operaciones y negocios, ofrecemos:

• Soporte in-office y on-site
• Soporte telefónico, mesa de ayuda
• Soporte 7x24x365
• Soporte de emergencia
• Soporte fuera de horas comerciales

Estos servicios pueden ser mantenimientos preventivos o correctivos; los que combinados con una implementación adecuada, le aseguran la tranquilidad de disponer de la tecnología de negocios que Usted necesita.

Nuestro servicio se encuentra sustentado y estructurado sobre una excelente plataforma, tanto en infraestructura como en recursos humanos, el Servicio de Soporte Técnico y de Infraestructura de IT de WIMAC ha desarrollado un superlativo sentido del orgullo de pertenencia, que se demuestra a la hora de acudir a cada una de las órdenes de trabajo que se suscitan día a día.

El Servicio de Soporte se lleva a cabo en forma primaria con el personal de Departamento Técnico, Servicios, pero aquellos problemas que no logran ser resueltos por esta área, son escalados a la Unidad de Soporte Especializado, donde un ingeniero de mayor especialización se hace cargo de su resolución definitiva. Los planes de estudio del personal técnico de la empresa son discutidos y acordados entre la Dirección General y la Gerencia de Soporte, un área específicamente dedicada a la investigación y el asesoramiento hacia adentro de la organización.

Para lograr una mejora permanente del servicio, hemos desarrollado una serie de iniciativas que apuntan a brindar la máxima satisfacción a nuestros clientes:

• Certificación de los procesos de la empresa según las normas ISO 9000 y 9001.
• Encuestas de satisfacción del cliente.
• Ampliación del número de líneas para la recepción de órdenes.
• Adquisición del servicio de equipos de última tecnología.
• Implementación de lineas especiales los cuales son atendidas por personal capacitado para evacuar dudas y brindar apoyo inicial frente a caídas de sistemas.
• Plan anual de Capacitación.
• Incentivos a la Certificación.